售后服务

1、 有售后服务队伍,负责解答和处理顾客对保健食品的保健功能,使用方法,食用量,储存方法,注意事项以及质量问题的咨询和投诉.

2、售后服务部有售后服务档案,对顾客提出的意见和处理结果予以登记,定期汇总上报公司相关部门.

3、 定期开展用户访问,积极做好售后服务工作,及时向质量管理部门反馈客户质量查询或投诉信息,并落实相关质量改进措施.

4、 对消费者投诉的质量问题,在接到信息后第一时间予以处理,重大问题应及时上报公司分管负责人,必要时向主管部门报告.

5、营业场所内应设立顾客意见本,服务公约,服务电话和行业主管部门投诉电话,便于消费者监督

6、 对消费者提出的合理化建议积极予以采纳,并予以感谢.

7、  制定便民服务措施,提供义务咨询,免费送货上门等服务提高顾客满意度.